Klachtenprocedure

    1. Doel van deze klachtenprocedure: Deze klachtenprocedure is bedoeld om cliënten de mogelijkheid te bieden om op een veilige, duidelijke en laagdrempelige manier een klacht in te dienen over de geleverde zorg- en dienstverlening. Klachten worden serieus genomen en gebruikt om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
    2. Indiening van een klacht: Een cliënt, vertegenwoordiger of naaste kan een klacht mondeling, schriftelijk of per e-mail indienen. Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:
    • De manier waarop begeleiding wordt uitgevoerd
    • Communicatie of bejegening
    • Afspraken die niet worden nagekomen
    • Privacy of veiligheid

    De klacht kan worden ingediend bij:

    •  Roy Moezel – Klachtenfunctionaris
    •  E-mail: roy@samenmaatjes.com
    •  Telefoon: 06-29314836
    1. Behandeling van de klacht
    • Na ontvangst van de klacht neem ik binnen 5 werkdagen contact op met de cliënt.
    • Ik bespreek de klacht persoonlijk of telefonisch en zoek samen naar een passende oplossing.
    • De afhandeling van de klacht wordt binnen 4 weken
    • De inhoud en uitkomst van het klachtgesprek worden schriftelijk vastgelegd en (indien gewenst) gedeeld met de cliënt.
    1. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

     Indien de cliënt dit wenst of als we er samen niet uitkomen, kan de klacht worden besproken met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Ik ben aangesloten bij een erkende geschilleninstantie: ZZP’er in de zorg

     Zij bieden ondersteuning bij het bemiddelen in klachten. Informatie hierover is beschikbaar via mijn website of op via de gegevens hieronder.

    1. Geschillencommissie

     Indien de bemiddeling niet leidt tot een oplossing, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak. Ik voldoe hiermee aan de eisen van de Wkkgz.

    De gegevens van de geschilleninstantie zijn:

    1. Vertrouwelijkheid en dossiervorming

     Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen hebben inzage. Klachten worden apart van het cliëntendossier bewaard en gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

    1. Informatievoorziening

    Deze klachtenprocedure wordt bij de start van de zorg aan de cliënt overhandigd en mondeling toegelicht. De procedure is ook beschikbaar op mijn website of op verzoek op papier.